Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ mv89

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mv89, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnTuân theo pháp luật địa phương
mv89 Quy định sử dụng dịch vụ mv89
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — mv89 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, trong khi bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hãy liên hệ ngay qua live chat để chúng tôi tạm khóa và xem xét tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh giấy tờ qua mục hồ sơ. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch được xử lý đúng chủ sở hữu.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc các quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy định nạp rút và chính sách tài khoản ngay trên điện thoại của bạn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của mv89. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mv89, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đủ độ tuổi hợp lệ theo quy định tại khu vực của mình.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh và liên hệ với bạn qua email đăng ký.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực — bạn không cần tự kiểm tra định kỳ.

Vào mục hồ sơ trên điện thoại, tải lên ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ. Sau khi đội xác minh duyệt — thường trong vài giờ làm việc — bạn có thể rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bình thường.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu trong vòng 3 ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.